つながりません！
⛔これだけは最低でもチェックしてください！
いつも使ってるシステムにログインできないとき
ここをクリック⤵
おなじみ YAHOO!ニュース 開いて、
最新のニュースが読めるかどうか？
トップページだけじゃなく、
他のページも次々といくつか開いてみて、
チェックしてみてください。
もし、
最新のニュースが読めなければ！
それは
ご利用者さま側のネット接続が不調です。
下の図でいうと、
不調の原因は
① で、
サーバ側の問題ではないと考えられるので、
その場合は、
こちらをクリックしてください。
※
いまご覧のこのページは、
ネット接続が切れていても、
キャッシュという仕組みで開いてしまうので、
ここが読めているからといって、
ネットがつながっているかはどうかは判断できません。
まちがいなくネットにはつながっているし、
最新ニュースも読めているのに、
いつものシステムにログインできないときは
ここをクリック！
ネットがつながってない【ローカル側】
原因はさまざまですが、
パソコンやタブレットがネットにつながってない！
‥‥ってこと、
ちょいちょいあります。
自社のデジタル担当者さんか、
配線工事等を請け負った業者さんに連絡して、
対応してもらいましょう。
しかるべき責任者に連絡つかない場合で、
急いで復旧しないといけないときは、
落ちついて対処すれば
わりと簡単につながることも多いので、
このページに書いてある項目を、
順にチェックしてみてください。
ネットにつがなっていなければ
このページも開かないはずですが、
過去に１回でも見たページは
内容が手元のパソコンに保存されるので、
回線が切れていても開くことがあります。
たとえば YAHOO!ニュース のサイトを開けて、
最新のニュースが読めるかどうか確認してみましょう。
ネット回線がつながってなかったら、
ＩＤ、パスワードを入れて「ＯＫ」を押しても
いつもの画面は開きません。
お手元のパソコンのネット接続に問題があるからです。
ルータ
とか
ハブ
っていう機械
どれかわかりますか？
ケーブルをたどっていって、
場所がわかったら、
それらの機器の電源が入っているか、
確認してください。
＞そんなバカな！
と
思われるかもしれませんが、
実際には
＞ケーブル抜けてました(x_x；)
っていうケース
が
いちばん多いので、
そこんとこよろしくお願いします。
パソコンやタブレットがネットにつながってない！
‥‥ってこと、
ちょいちょいあります。
自社のデジタル担当者さんか、
配線工事等を請け負った業者さんに連絡して、
対応してもらいましょう。
しかるべき責任者に連絡つかない場合で、
急いで復旧しないといけないときは、
落ちついて対処すれば
わりと簡単につながることも多いので、
このページに書いてある項目を、
順にチェックしてみてください。
ネットにつがなっていなければ
このページも開かないはずですが、
過去に１回でも見たページは
内容が手元のパソコンに保存されるので、
回線が切れていても開くことがあります。
たとえば YAHOO!ニュース のサイトを開けて、
最新のニュースが読めるかどうか確認してみましょう。
ネット回線がつながってなかったら、
ＩＤ、パスワードを入れて「ＯＫ」を押しても
いつもの画面は開きません。
お手元のパソコンのネット接続に問題があるからです。
ルータ
とか
ハブ
っていう機械
どれかわかりますか？
ケーブルをたどっていって、
場所がわかったら、
それらの機器の電源が入っているか、
確認してください。
＞そんなバカな！
と
思われるかもしれませんが、
実際には
＞ケーブル抜けてました(x_x；)
っていうケース
が
いちばん多いので、
そこんとこよろしくお願いします。
ライセンスが不足しています
⛔ライセンス不足になったら
＞ライセンスが不足しているため，
＞ただいまシステムは利用制限中です。
というメッセージが表示されたときは、
いったんエムウェブの使用を中断してください。
＞なんだこれ？
＞どうなってるんだ？
って感じで、
ついカッとして
何回もつなぎ直そうとされてしまうんですが、
実は、
そうされますと
ますますライセンスが不足し、
回復するまでにかえって時間がかかってしまい、
ほかの端末にも影響が広がって
混乱が大きくなる恐れがあります。
どういうことでしょうか？
⛔ライセンスとは？
エムウェブは、
お客さまにお支払いいただいている料金に応じて、
使用できる人数や端末の数があらかじめ決まっています。
ライセンスという言葉には、
免許、許可、認可、許諾などの意味がありますが、
契約によって「許された範囲」を指すものと理解してください。
このシステムを使うためのライセンスは、
システムに同時接続されている端末の数によります。
同じユーザーＩＤを使って
複数のユーザーがログインできるシステムですから、
ライセンスは、
正規のユーザーＩＤがあるかや、
いくつあるかではなく、
システムに接続されている端末の数によります。
ひとつの端末のブラウザで、
複数のタブを開いている場合など、
ひとりでいくつもライセンスを消費していることになります。
そんなふうにカウントされたライセンス消費数が、
料金によって決まった範囲を超えたとき、
システムはそれ以上の利用を制限しようとして警告を出すのです。
⛔ライセンス不足の原因
＞いや、
＞でもちょっと待ってよ。
＞いま使ってるの、
＞わたしひとりなんですけど？
＞そんなにライセンス食ってるはずないですけど？
っていう場合もあるのですが、
エムウェブは
ネット上にさらされているクラウドですから、
ごくまれに、
どこの国かもわからない未知の誰かから、
謎のアクセスが集中することがあります。
スパム
という言葉をご存じの方は、
イメージ湧くかもしれませんが、
ま、
そんなようなものが
相手かまわず襲いかかってくるのです。
もちろんサービス提供側は、
そういった攻撃から、
さまざまな手段を講じて、
サーバを守っているわけですし、
がんじょうなセキュリティによって
ブロックしてますので、
システムの中にまで入ってくることはできません。
しかし、
入口のところに群がってくる
ハエや蚊のような不審アクセスを、
かたっぱしから撃退するだけで、
正常な通信が妨害されてしまいますし、
何百、何千というライセンスが一気に食われてしまって、
あっというまに定員オーバー状態になってしまうのです。
では
どうすればいいか？
たいへん心苦しいことではありますが、
ライセンス不足の状態になった場合は、
１５～２０分ほどお待ちいただくしか方法がありません。
せめて５分、
それでだめならもう５分。
通常、
お客さまと結んでいるライセンス契約では、
上限は「５」とか「６」とか、
お使いになるスタッフさんの数＋αです。
ライセンス枠には余裕をもたせておりますが、
海外からのスパム的アクセスは一気に１００、２００、
それどころか１０００とか２０００とか、
いやもっと、
１万とか２万とか、
通り雨のようにダーッと襲来してパッと去っていきます。
セキュリティに数千万円はかけているであろう
大手のシステムが、
スパムにやられて障害を起こすくらいですから、
こればっかりはどうしようもないのですが、
攻撃が２０分を超えることは
ほとんどありません。
まったくないときは
３年も５年もないのですが、
続くときは３週連続とか、
何がしたいのかわかりませんからパターン読めません。
短ければ５分ほどのものもあり、
気づかないうちに過ぎ去っているケースもあります。
そんなわけですので、
何もせずそのまま、
１５分か２０分だけお待ちください。
＞ライセンスが不足しているため，
＞ただいまシステムは利用制限中です。
というメッセージが表示されたときは、
いったんエムウェブの使用を中断してください。
＞なんだこれ？
＞どうなってるんだ？
って感じで、
ついカッとして
何回もつなぎ直そうとされてしまうんですが、
実は、
そうされますと
ますますライセンスが不足し、
回復するまでにかえって時間がかかってしまい、
ほかの端末にも影響が広がって
混乱が大きくなる恐れがあります。
どういうことでしょうか？
⛔ライセンスとは？
エムウェブは、
お客さまにお支払いいただいている料金に応じて、
使用できる人数や端末の数があらかじめ決まっています。
ライセンスという言葉には、
免許、許可、認可、許諾などの意味がありますが、
契約によって「許された範囲」を指すものと理解してください。
このシステムを使うためのライセンスは、
システムに同時接続されている端末の数によります。
同じユーザーＩＤを使って
複数のユーザーがログインできるシステムですから、
ライセンスは、
正規のユーザーＩＤがあるかや、
いくつあるかではなく、
システムに接続されている端末の数によります。
ひとつの端末のブラウザで、
複数のタブを開いている場合など、
ひとりでいくつもライセンスを消費していることになります。
そんなふうにカウントされたライセンス消費数が、
料金によって決まった範囲を超えたとき、
システムはそれ以上の利用を制限しようとして警告を出すのです。
⛔ライセンス不足の原因
＞いや、
＞でもちょっと待ってよ。
＞いま使ってるの、
＞わたしひとりなんですけど？
＞そんなにライセンス食ってるはずないですけど？
っていう場合もあるのですが、
エムウェブは
ネット上にさらされているクラウドですから、
ごくまれに、
どこの国かもわからない未知の誰かから、
謎のアクセスが集中することがあります。
スパム
という言葉をご存じの方は、
イメージ湧くかもしれませんが、
ま、
そんなようなものが
相手かまわず襲いかかってくるのです。
もちろんサービス提供側は、
そういった攻撃から、
さまざまな手段を講じて、
サーバを守っているわけですし、
がんじょうなセキュリティによって
ブロックしてますので、
システムの中にまで入ってくることはできません。
しかし、
入口のところに群がってくる
ハエや蚊のような不審アクセスを、
かたっぱしから撃退するだけで、
正常な通信が妨害されてしまいますし、
何百、何千というライセンスが一気に食われてしまって、
あっというまに定員オーバー状態になってしまうのです。
では
どうすればいいか？
たいへん心苦しいことではありますが、
ライセンス不足の状態になった場合は、
１５～２０分ほどお待ちいただくしか方法がありません。
せめて５分、
それでだめならもう５分。
通常、
お客さまと結んでいるライセンス契約では、
上限は「５」とか「６」とか、
お使いになるスタッフさんの数＋αです。
ライセンス枠には余裕をもたせておりますが、
海外からのスパム的アクセスは一気に１００、２００、
それどころか１０００とか２０００とか、
いやもっと、
１万とか２万とか、
通り雨のようにダーッと襲来してパッと去っていきます。
セキュリティに数千万円はかけているであろう
大手のシステムが、
スパムにやられて障害を起こすくらいですから、
こればっかりはどうしようもないのですが、
攻撃が２０分を超えることは
ほとんどありません。
まったくないときは
３年も５年もないのですが、
続くときは３週連続とか、
何がしたいのかわかりませんからパターン読めません。
短ければ５分ほどのものもあり、
気づかないうちに過ぎ去っているケースもあります。
そんなわけですので、
何もせずそのまま、
１５分か２０分だけお待ちください。
サーバの障害【重大】
ネットはつながっていて、
「YAHOO!ニュース」も問題なく読めてるのに、
いつものシステムにだけつながらないとしたら、
重大事故の可能性がありますから
こちらのシステムのサポートリクエストから
連絡してください。
このシステムを使っているグループ店が他にもあって、
全店が一斉につながらなくなったとしたら‥‥
そして！
スマホからつなごうとしても
やっぱりつながらなかったら‥‥
大きな障害
です。
現実にはそんなことは、
めったにないことで、
１０年に１回、
起こるか起こらないかの確率なのですが、
ゼロとはいえませんから
上長さんに連絡のうえ、
緊急連絡先へ通報してください。
「YAHOO!ニュース」も問題なく読めてるのに、
いつものシステムにだけつながらないとしたら、
重大事故の可能性がありますから
こちらのシステムのサポートリクエストから
連絡してください。
このシステムを使っているグループ店が他にもあって、
全店が一斉につながらなくなったとしたら‥‥
そして！
スマホからつなごうとしても
やっぱりつながらなかったら‥‥
大きな障害
です。
現実にはそんなことは、
めったにないことで、
１０年に１回、
起こるか起こらないかの確率なのですが、
ゼロとはいえませんから
上長さんに連絡のうえ、
緊急連絡先へ通報してください。
レシートが出ません【店舗利用】
⛔待ち受けウインドウの確認
さっきまで出ていたレシートが急に出なくなった場合、
店舗の営業時間中に、
いわゆる「待ち受けウインドウ」（下図）が
閉じてしまっている可能性があります。
きちんと開いているように見えても、
実はネット接続が切れているかもしれません
ので、
図の赤丸で囲った部分の「◇」が、
「◇」と「◆」に交互に点滅しているかどうか、
確かめてみてください。
点滅していなければ機能が停止していますので、
いったん「終了」して、
もういちどあらためて
「待ち受けウインドウ」を開いてください。
⛔パソコンを再起動
「待ち受けウインドウ」が反応するにもかかわらず、
レシートが出ない症状を
もっともすばやく復旧させるためには、
まず
なにはさておき、
レシートプリンタの電源が入っているか確認し、
パソコンを再起動してください。
プリンタが出ないときの９０％以上は
パソコンの再起動だけで復旧します。
⛔プリンタキューを削除
どこも設定がまちがっていないのに、
テストプリントさえうまく出力されないときは
いちど「プリンタキュー」をチェックしてみましょう。
ウインドウズの「設定」メニューから
Bluetoothとデバイス＞プリンターとスキャナー
と進み
該当するプリンタを選びます。
プリンタキューとは、
複数の印刷データを順番に処理するために、
一時的に並べて待機させておく「待ち行列」のことです。
つまり、
手前の処理になんらかの不具合があり、
プリンタが「詰まっている」状態になっていれば、
現在の設定にエラーがなくても印刷できない事態になります。
印刷キューを開くことで、
手前で詰まっているデータが一覧表示されますので、
「すべてのドキュメントの取り消し」で
これらをすべて削除すれば
以降の印刷データが正常にプリントされます。
さっきまで出ていたレシートが急に出なくなった場合、
店舗の営業時間中に、
いわゆる「待ち受けウインドウ」（下図）が
閉じてしまっている可能性があります。
きちんと開いているように見えても、
実はネット接続が切れているかもしれません
ので、
図の赤丸で囲った部分の「◇」が、
「◇」と「◆」に交互に点滅しているかどうか、
確かめてみてください。
点滅していなければ機能が停止していますので、
いったん「終了」して、
もういちどあらためて
「待ち受けウインドウ」を開いてください。
⛔パソコンを再起動
「待ち受けウインドウ」が反応するにもかかわらず、
レシートが出ない症状を
もっともすばやく復旧させるためには、
まず
なにはさておき、
レシートプリンタの電源が入っているか確認し、
パソコンを再起動してください。
プリンタが出ないときの９０％以上は
パソコンの再起動だけで復旧します。
⛔プリンタキューを削除
どこも設定がまちがっていないのに、
テストプリントさえうまく出力されないときは
いちど「プリンタキュー」をチェックしてみましょう。
ウインドウズの「設定」メニューから
Bluetoothとデバイス＞プリンターとスキャナー
と進み
該当するプリンタを選びます。
プリンタキューとは、
複数の印刷データを順番に処理するために、
一時的に並べて待機させておく「待ち行列」のことです。
つまり、
手前の処理になんらかの不具合があり、
プリンタが「詰まっている」状態になっていれば、
現在の設定にエラーがなくても印刷できない事態になります。
印刷キューを開くことで、
手前で詰まっているデータが一覧表示されますので、
「すべてのドキュメントの取り消し」で
これらをすべて削除すれば
以降の印刷データが正常にプリントされます。
キッチン伝票が出ません【飲食店利用】
ぜんぶのキッチンプリンタが出ない
レシートは正常に出てるみたいですか？
大事なところなんで、
まず確認してください。
レシートも出てないようであれば、
まずはレシートが出ない場合の対処法をチェックしてください。
レシートが出ているのに、
キッチンプリンタが全滅という場合、
念のためにパソコンの再起動は試してください。
次に疑われるのは、
キッチンへの配線上で何か障害が起こっているケースです。
ハブ
っていう機械がどこかにあって、
これの電源が入ってないとか
ケーブルが抜けているとか、
調べられる範囲で調べてみてください。
それでもわからなければ
サポートリクエストで
折り返し電話ほしい旨をお知らせください。
キッチンプリンタが１台だけ調子悪い
お店にキッチンプリンタが何台もあって、
他の機械は調子いいのに、
なぜか１台だけが出ないという場合、
まずは何も考えずに
そのプリンタを再起動してください。
再起動というのは、
電源を１回切って、
もういちど入れ直す
という操作です。
それでも復旧しなければ、
そのキッチンプリンタ自体が故障していることも疑われます。
＊赤いエラーランプがついてないか
＊FEEDボタンを押してペーパーが出てくるか
確認してください。
ペーパーが出てくるなら、
プリンタの故障ではないかもしれません。
そのキッチンプリンタにつながる
１本のケーブルの問題かもしれません。
詳しい調査が必要ですので、
営業時間中に作業することはおすすめできません。
キッチン伝票の出力を一時的に
別のキッチンプリンタに振り分ける簡単な方法がありますので、
サポートリクエストをお送りください。
レシートは正常に出てるみたいですか？
大事なところなんで、
まず確認してください。
レシートも出てないようであれば、
まずはレシートが出ない場合の対処法をチェックしてください。
レシートが出ているのに、
キッチンプリンタが全滅という場合、
念のためにパソコンの再起動は試してください。
次に疑われるのは、
キッチンへの配線上で何か障害が起こっているケースです。
ハブ
っていう機械がどこかにあって、
これの電源が入ってないとか
ケーブルが抜けているとか、
調べられる範囲で調べてみてください。
それでもわからなければ
サポートリクエストで
折り返し電話ほしい旨をお知らせください。
キッチンプリンタが１台だけ調子悪い
お店にキッチンプリンタが何台もあって、
他の機械は調子いいのに、
なぜか１台だけが出ないという場合、
まずは何も考えずに
そのプリンタを再起動してください。
再起動というのは、
電源を１回切って、
もういちど入れ直す
という操作です。
それでも復旧しなければ、
そのキッチンプリンタ自体が故障していることも疑われます。
＊赤いエラーランプがついてないか
＊FEEDボタンを押してペーパーが出てくるか
確認してください。
ペーパーが出てくるなら、
プリンタの故障ではないかもしれません。
そのキッチンプリンタにつながる
１本のケーブルの問題かもしれません。
詳しい調査が必要ですので、
営業時間中に作業することはおすすめできません。
キッチン伝票の出力を一時的に
別のキッチンプリンタに振り分ける簡単な方法がありますので、
サポートリクエストをお送りください。
データが他の端末で編集中です
＞このデータは他の端末で編集中です
と
警告メッセージが表示されたとしたら、
データがロックされている状態です。
カギがかかってるんですね。
いま、
あなたが変更しようとしてるデータを、
誰か別の担当者が、別の所から、
編集中ですから、
ちょっと待ってくださいねって状態です。
ところが、
その別の誰かさんが、
データ編集を正常に終了しないまま、
ブラウザを閉じてしまったりすると、
ロックがかかったままになってしまいます。
＞別の誰かって？
＞わたししか担当いませんけど？
‥‥
ってことも、
自分が誤って閉じてしまったときなどにありえます。
不正なロックであることが明らかなら、
エムウェブのトップメニュー
（ログインした直後のメニュー）
に
「ロック解除」
機能がありますので、
そこをクリックして選んでください。
詳しい説明も書いてありますので、
意味わかっていただけますね。
サポートリクエストをご利用ください
明らかなエラーや不具合はもちろんですが、
日ごろシステムご利用中、
＞なんだこれ？
＞いつもとちがうな？
とか
＞使い方がよくわからない！
と、
お感じになることがあれば、
サポートリクエスト
ご利用ください。
店舗でも、オフィスでも、
トップメニューに機能があります。
⛔店舗メニューから
⛔オフィスメニューから
お知らせいただきたい必要事項は──
で、
トラブルＳＯＳ通報の場合、
リクエスト受信すれば、
かつての３６５日２４時間には及びませんが、
９０％以上の確率で１５分以内のレスポンス実績です。
⛔お急ぎ度
日ごろシステムご利用中、
＞なんだこれ？
＞いつもとちがうな？
とか
＞使い方がよくわからない！
と、
お感じになることがあれば、
サポートリクエスト
ご利用ください。
※
お電話による３６５日２４時間サポートは、
コンプライアンス違反が指摘されましたので、
２０２０年をもって終了しました。
店舗でも、オフィスでも、
トップメニューに機能があります。
⛔店舗メニューから
⛔オフィスメニューから
お知らせいただきたい必要事項は──
- お急ぎ度
- お困りの内容
- 会社名または店舗名
- お電話番号
- メールアドレス
- ご担当者様おなまえ
で、
トラブルＳＯＳ通報の場合、
リクエスト受信すれば、
かつての３６５日２４時間には及びませんが、
９０％以上の確率で１５分以内のレスポンス実績です。
⛔お急ぎ度